自宅見学ご案内あれこれ
鹿児島で家を建ててもらってから10年ぐらい経ったころ、大人数の方々がご見学にお見えになる機会が増えてきました。工務店さんの場合、視察ツアーなどで大型バス２台分、１台ずつ２回に分けて総勢100名規模。見込のお客様の場合、１家族の個別のご案内では少人数ですが、複数のご家族が参加される「バス見学会」ではマイクロバスで30人程になることが多くありました。
といっても私は、ほとんどその場にはおりませんでした。担当のお客様とのお約束で出掛けている事が多かったからです。なので、当日の説明係はずっと妻にお願いしてきました。
ですから、自宅での説明経験は圧倒的に妻のほうがキャリアを積んできたと言えます。「吉岡さんの自宅のお話とても面白いですが、奥様はその上をいってますね〜」お見えになった方々からよく言われたものです。
工務店さんが大勢お見えになっていた頃は、”TPP” ならぬ ”TTP”（Tettei Tekini Pakuru 徹底的にパクる） とか言って目が血走った工務店さんが押し寄せてくるのを、社員はみんな怖がっていました。その気迫たるもの、鬼気迫るものがありました。最近では「パクるぞ」というよりも、VC（ボランタリーチェーン）やそれに準じた精神の『集まり』も増えて「シェアする」「教え合う」という、やわらかい空気感になってきたように感じます。業界内でも世代交代が進んできた影響でしょうか。
現在では自宅のご案内は私の会社のお客様ばかりなので、１社様少人数でのご見学がほとんどになりました。そして夫婦そろってお迎えする事がすっかり恒例になりました。今では案内時に不在であったりすることはありませんし、鹿児島にいる時は自宅が仕事場ですから以前のように、せっかく家にいるのに事務所に戻ったりはしません。とっても片付いた状態で、その日の夕食時は「反省会」になる訳です。
その折に「ああだった」「こうだった」と過去の自宅ご案内の際の事なども話していると、見学者の「作法」と「その後」に、ある共通の「傾向」のようなものが見えてきました。以下がそれです。
↑こういうマイクロバスで入居宅を体感していただく見学会を「バス見学会」と呼んでいました
ダメな工務店さんの視察作法
ここでいう「ダメ」というのは「パクろうと思って来てるのにパクりきれていない」残念なケースという事です。目に見える表面的な模倣にとどまり、応用がきかないパターンとも言えます。最初にお断りしておきます。念のため。
●ほとんど座らない（忙しく動きまわりほぼ立見状態）
●外のしつらえに興味がない（外構・造園をしっかりと見る事なく、外に出たら道でタバコをふかしていたりする）
●他の見学者（工務店仲間）と話し込む
●携帯電話で話しながら見学する
●あちこち寸法を測りまわる（差し金を持ち込む「猛者」もいらっしゃいました）
●入るなり撮影ばかりしている（一眼レフで見学時間のほとんどをファインダー越しで過ごす「カメラ小僧」も）
●妻に「法規」や「下地」のことを質問する
デキる工務店さんの視察作法
ここでいう「デキる」は目先のことではない、住まいの「本質的な価値」を探求されているということです。少なくとも、とにかく ”TTP” という人たちとは違う立ち位置の方々です。
●住人が普段よく過ごす場所に身を置く（居心地のいい場所を探る）
●立見しない（大体どこかに座って話を聴いている）
●外からじっくり見て環境をインプットしてから中を見る
●妻の話をちゃんと聴く
↑それぞれのポジション取りをするお客様たち
↑キッチンの「引き出しの中」に群がるお客様たち
建てないお客様の見学作法
建てないというのは「他社で建てる」ケースを含むニュアンスです。こちらも念のため。
●色々なものの値段ばかり聞く
●家の中ばかり見て、外に視線が行かない
●妻の話をちゃんと聴かない
●キッチンに近寄らない
●収納の中には興味がない
●奥さまが子守に集中している
●次の予定がないのに夫婦どちらかが外で待っている
建てるお客様の見学作法
●次の予定まで時間がないのに帰らない
●お風呂の浴槽に座りこんでなかなか出てこない
●家族全員それぞれ好きにしてくつろいでいる
●まったりして無口になる（３分以上黙りこむ）
●家ではなく住人と記念写真をいっしょに撮ろうとする
↑どうも３０分や１時間では本来の ”いごこち” を感じ取ることは難しいようです
目指すところが行動に現れる
予断を持ってお客様のことを見てはいけませんが、幾多の案内歴を持つ妻の見解は無視できないものもあります。妻の案内時の印象と「見学者がその後どうなったか」という”事実” に基づいたものです。いかがでしたか？ご自宅への案内の機会が多い方はふむふむという点もあるのではないでしょうか。
その人の行動には、その人が「どこを目指しているのか？」「何を目的にしているのか？」が自然に現れてきます。長い時間になったり、反復していると尚のことです。私が知る限り「遠く」に行こうとしている経営者は、どうも共通して「動き」が違うように思います。
社長の会社で視察会をされる際、皆さんの動きはどんな感じですか？社長ご自身は、他社視察の際にどのように動かれていますか？
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