２２年ぶりに以前勤めていた「古巣」の同僚ふたりと会食をしました。お酒を酌み交わしていると、ふとしたきっかけで彼らがぼやき出しました。会社の業績は順調、外からは盤石、安泰に見える彼らにも固有とも言える「悩み」があるのです。それは、まさに現代の「若い世代」と「新手のサービス」が組み合わさって起こる「社会現象」だったのです。

いい家創り応援ネットの半澤です。 コロナによって検討段階のお客様が会社選びのために訪問する工務店や住宅会社の平均社数は2社程度に減ったと言われています。 つまり来場数は少ないものの、来場した段階でかなり有力な候補の一つに選ばれているわけです。ということは、これまで以上に初回接客の重要性が高まっているとも考えられます。 そこで今回は見学会やモデルハウスでの初回接客を前提に、もっとも相談が多くて改善に取り組むべき「ヒアリング」について、聞き出すべき項目や聞き出し方のコツをお伝えします。

音楽を聴くのが好きで自宅にはクラシックなオーディオセットが置いてあります。FM放送の番組で、音響エンジニアの重鎮のアナログレコード時代の苦労話を聴きました。私とは違う世代、言わば「あたりまえ」が違う彼らのリアクションはとても新鮮で、興味深いものでした。そんなきっかけから、オーディオまわりのディープな話を少し。