山陰地方で注文住宅の設計・施工や、リフォーム、リノベーションなどを手がけるハウスメーカーの事例です。

LINE公式アカウントはありましたが、運用は全然されていませんでした。

LINE運用についてご相談をいただきまして、そこでLステップのことをご説明し導入が決まりました。こちらのクライアント様はIT導入補助金を活用して導入し、プロプランで運用中です。

2024年の1月です。2023年の10月頃から打ち合わせが始まって、1ヶ月くらいの構築期間を経て年明けにリリースしました。

はい、運用支援もさせていただいています。お客様との個別のやりとりは社内で対応されていますが、リッチメニューの更新や一斉配信、LINE広告を使われる際のクリエイティブ作成などは弊社でサポートしております。

1番の課題は、LINEの活用方法がわからないところです。

LINEを活用する企業やお店が増えているのは社長も理解していて、LINEはやった方がいいだろうと思っていたんですよね。

ただ、どのように構築して何を発信すればよいのかがわからず、興味はあるけど活用できていませんでした。あとは社内のみんなが使いやすい運用は可能なのかも気にされていました。

まずリッチメニューにさまざまな情報を集約しました。TOPには新規のお客様向けに施工事例や、家づくり相談会などのイベント予約のボタンを設置しています。

施工事例やイベント情報など、複数あるものはカルーセルで見やすく表示しています。

なお各種イベントは、Lステップのカレンダー予約機能を使い、LINEから予約ができるようになっています。

お役立ち情報のタブには、リフォーム情報やお友だち紹介キャンペーンなど、家を建てた方向けのコンテンツも設置しました。新規の方にも、家を建てた後もいろいろサポートしてもらえることが伝わるような内容にしています。

あとは補助金の情報を自分で探すのは結構大変なので、補助金の情報も入れました。

初期構築の時点では、リッチメニューのタブは「TOP」と「お役立ち情報」の2つだけでした。その後社長から、何かプラスαできないかとご相談がありまして「家づくり診断」というコンテンツを追加しました。

タップするとカルーセルが出てきて、質問に答えていくと選択肢に応じた結果が表示されます。

結果の表示に加えて、来店につなげるために無料相談会への誘導を設置しています。診断の仕組み構築だけでなく、診断結果のクリエイティブ作成も弊社で対応させていただきました。

そうですね、カレンダー予約からお申し込みいただける方もいれば、営業さんとのLINEのやりとりの中で申し込みを希望される方も多くいます。

モデルハウスもありますし、公式サイトやInstagram、あと現在は停止していますがLINE広告も活用していました。その他、チラシなどの配布物や営業さんの名刺の裏にもQRコードを載せています。

そうですね、見えるところすべてにLINEのご案内を付けてほしいとお願いしていて、すぐに行動に移してくださるので、導線はしっかり確保できています。

ちょうど先日お打ち合わせをしたときに、お客様とのやりとりに今はもうメールはほぼ使わず、LINEがメインとおっしゃっていました。

個別トークの履歴をみると、図面や見積もりの提出、間取りの変更依頼、モデルハウスの見学申し込み、リフォーム相談、Zoomでの商談日程の調整とか、本当にいろいろなやりとりがされています。見積もり依頼はおそらく10件以上はきてますね。

「ホームページを見てLINEしました」「振り込みしました」というメッセージもあるので、LINEでのやりとりを通じて成約につながった方もいると思います。

LINEに新規でお問い合わせが入ったら、管理者の方が営業さんのタグを付けて振り分けて、割り振られた営業さんが直接やりとりをする流れになっています。

はい、長期優良住宅の話や住宅資金の話など、お役立ち情報を配信しています。

1回モデルハウスの見学をして終わりになってしまう方も中にはいるので、次回のアポイントにつなげるための施策もしています。

例えばモデルハウスに来場いただいたときにLINE登録された方であれば、今度相談会に参加していただけたら、Amazonギフト券をプレゼントしますといった内容です。該当の流入経路から登録してもらうと、自動でオファーが流れる設定になっています。

次回来場のときまでに、リッチメニューのコンテンツやシナリオ配信を通して顧客育成を進めるイメージです。

流入経路で分析ができるので改善がしやすく、スタッフ設定で営業さんはトークやメディア操作のみで使いやすい設定ができるところが便利だとおっしゃっていました。また、家づくり診断のコンテンツも面白いと喜んでいただけました。

営業さんあってのことですが、LINEでお客様と円滑なコミュニケーションが取れているので、満足していただけていると思います。

現在は東京都内で住宅会社に特化した、デジタルマーケティング会社を営んでおります。

もともと映像制作の会社でしたが、コロナ禍が強まったことをきっかけに、デジタルマーケティング事業も開始しました。

デジタルマーケティング事業の中に、LINE公式アカウントやLステップの構築代行、運用サポート、内製化研修などが含まれています。

Lステップを知ったのは5年前くらいに弊社代表が、Lステップを使ったマーケティングをしているお客様から「LINEでこんなこともできるんだよ」と、弊社が作った動画をLステップで使っているのをみせていただいたのが最初です。

初めて見たときにすごい衝撃を受けて、それからすぐに学び始めると同時に、仲の良い工務店さんに「タダで良いから作らせてほしい」とお願いするところから本格的に運用支援をスタートしました。

ただ「このやり方でいいのかな」「もっと良いやり方があるのではないかな」と考えたり、お客様から質問があった時にすぐに回答ができなかったり、なかなかうまくいきません。

そんなことを繰り返しているうちに、疑問を解決しないとLステップをご案内するのは難しいと判断し、正規代理店講座の受講を決意します。

結果、構築技術だけではなく提案力やマーケティングの知識も広がり、今や動画制作部門よりもLINEの支援事業が大きくなり、当社のビジネスの柱となっています。

はい、全国対応しています。

正確な数はわかりませんが、構築を担当させていただいたのは50社ほどだと思います。内製化やコンサルで入らせていただいた数も含めると、100社以上を支援してきました。

構築後の運用サポートまで入らせていただくケースが多いです。

月のイベントの更新作業や、こういう配信をしてほしいと依頼されたものを送るなど、サポート内容はクライアントによってさまざまです。

何も依頼されなくても月に1回はどうですか？とお声がけをして、フォローするようにしています。

半年や1年、IT導入補助金を使う場合は2年間など、さまざまなパターンがあります。

もとは映像制作の会社なので、動画撮影から編集、YouTubeのチャンネル開設や運用支援もできますし、Instagramの投稿代行や運用サポート、あとはホームページ制作のディレクション、採用支援など、住宅業界のお困りごとを様々おこなっています。

Webマーケティングメインではありますが、ブランディングを意識したホームページ制作のディレクションやカタログ制作などの紙媒体のご相談など、「どんな事でもお役に立てるなら」の精神で、住宅業界に特化した対応力を活かしたご支援をさせていただいています。

そうですね、自社で直接対応できなくても可能な限りサポートはさせていただくので、とりあえず困っていることは何でも言っていただくようにしています。

住宅関連企業の支援に特化しているところと、ここまで手厚くサポートする会社は他にないんじゃないかなと思っています。

昔ながらの住宅会社さんの中には、例えばZoomのようなWeb会議システムの使い方がわからなくて、オンラインミーティングを開始するまでに20分かかるみたいな、ITリテラシーに自信のない方も少なくありません。

サポート内容が多岐にわたっていくことや、基礎から時間を要するケースの場合、サポートが大変でコストに見合わず、大手の住宅系コンサル企業にはなかなか相手にしてもらえなかったり、あるいは不利な契約をされてしまったりするケースもあるんですよね。

行き場がなくて困っている方も、しっかり寄り添ってサポートしていけるのは弊社の強みだと思います。

あとは当然かもしれませんが、レスポンスを早く、そしてお客様目線で構築していくことを大切にしています。