住宅業界では、リフォーム・リノベーション市場の拡大とともに、顧客との関係性づくりがこれまで以上に重要になっています。 そんな中、日常的に利用される「LINE公式アカウント」は、企業と顧客をつなぐ有効なツールです。「導入しているけれど効果が出ていない」「これから活用を検討したい」—— そんな企業担当者の方に向けて、LINEを“戦略的に使いこなす”ためのヒントをお届けします。

せっかくLINE公式アカウントを開設したにもかかわらず、思うような成果が出ず悩んでいませんか？LINE公式アカウントは、事前に開設する目的や使える機能を把握しないと、運用に失敗してしまうこともあります。今回は、LINE公式アカウントを運用するうえでのよくある失敗事例を紹介します。

市場の変化に対応するために住宅建築業界では新築着工戸数減によるセグメントの変更、（リフォーム営繕工事や不動産業務の拡充など）に会社組織のリソース（人、物、金）を再配置する必要が生じています。 結論から言えば、「方針は社長が決めて方法を社員と一緒に決める」のがおすすめです。 そして「何のために必要なのか」「手段と目的が逆になっていないか？」を自問自答して、この部分を必ず理解してもらう必要があります。 目的を間違わず最善の手段を取って行き続けることが事業継続を決定づける鍵だと私は考えています。