「LINE公式アカウントを開設したものの、思うように成果が出ていない」 「DXが重要だと分かっていても、現場で運用できていない」 そんな課題を感じていませんか？ 本記事では、LINEを活用してDXを“現場で回せる仕組み”に変える考え方と実践方法を解説します。

住宅営業デビューした直後は、目の前のことに対応するので精一杯かもしれません。確かに注文住宅の営業はお客様にとって人生で一番大きな買い物をサポートする仕事であり、知識も経験も必要に思えますよね。 でも業界未経験の新人でも最短で「この人にお願いしたい！」と言われる営業になることは十分可能です。そのために必要なのは、正しいステップを踏んで信頼を積み重ねることです。 無理に売り込まなくても、お客様が自然と「話を聞いてみたい」「相談したい」と思ってくれる流れがあります。今回のコラムでは、見学会から契約までを7つのステップに分解して、それぞれのポイントを解説します。

住宅営業では、見込み顧客の心理を正しく理解し、それに合わせたアプローチをすることが成約率を上げる鍵となります。しかし、顧客全員が同じ状況にいるわけではありません。 「家を建てることを全く考えていない人」もいれば、「契約寸前の人」もいます。そんな多様な顧客心理に対応するには、顧客を4つのタイプに分け、それぞれに合ったアプローチをすることが効果的です。 さらに、「ニーズ教育」と「ウォンツ教育」という2種類の教育を使い分けることで、お客様を適切にランクアップさせることができます。