お客様対応とは、現場監督が行う「現場管理」と同じ重みを持つ重要な仕事です。うまく現場運営を進めたければ､どんなに忙しくとも「お客様対応」に手を抜かないことです。 お客様は工務店に家づくりを依頼するなかで、期待がいちばん高まるのが「請負契約」後です。とくに着工後の工事中は“どんな家が建つか”“注文どおり建ててくれるか”“手抜きをしないか”“間違いを起こさないか”“現場監督はしっかり管理してくれているか”不安がどんどんつのっていくものです。 現場監督が心得ておかなければならないお客様対応は「現場の進捗報告・連絡」と「現場での立会い説明・確認」の2つです。

私たち設計者（兼経営者）が発信をする際に意識すべきことは何でしょうか。また、その中で大切にすべきことは、できることはなにか。私の考えていることをお伝えします。

未経験ながら始まってしまったマンションリノベーションの買い取り＋フルリノベーション事業。 どうしていいか分からないまま、管理人さん他多くの人に助けられて何とか進んでいきます。 しかし、まだ１軒目の工事が終わらないところで早くも次の物件が… そこでは、１軒目のマンションとはまた違う世界が待っているのでした。 慣れる間もなく毎日異質な経験ばかりの日々は、さながら１０代の頃のようでした。しかし、この仕事をしなければ見えてこない事がこんなに多くあるのか、という驚きが次第に集中力につながっていきます。

先月に引き続き機構債に示されている「表面利率」が上昇していることから、来月のフラット35の金利も高くなることが予想されます。どのくらい高くなるのか？調整はされるのか？など、住宅事業に長年携わり、住宅ローンに精通する石川 仁健が、今月もフラット35の金利予想をズバリ行います！！

会社員時代の社長からの最後の「お題」は、マンションの「フルリノベーション事業の立ち上げ」でした。 長らく営業一筋でやってきた私には、荷が重い事もたくさんありました。 ベテランっぽく見えるのに「初めてやるんです」みたいな、ちょっとだけ恥ずかしい毎日が始まりました。 でも、余裕がない分出会える人が多くなり、上手くできない分発見も増えていく。 最初は「いじめ」のように感じた仕事も、徐々に「ご褒美」と思えるようになっていきました。 何とも良い機会をいただいたものです。 今回はその頃の話です。

ひょんなきっかけで、会うことになった３人。業界の裏側（事業をやっている側の構造）を作ってきたK氏の話は続きます。 S課長と私は、どんどん前のめりになっていきます。 情報が多くなればなるほど、情報の発信・取得が容易になればなるほど、注意しなければならないことがあることをK氏は暗示しています。 前回コラムのつづきの話（完結編）です。

現場でのクレームや対応の悪さをなくすには、きちんとした品質管理体制を築くことが大切になります。そのポイントは、確かな品質基準を確立したうえで実践する「品質検査」と「確認」となります。 住宅の品質は、基礎と躯体が重要です。従って、しっかりと地耐力があることを確認した地盤に、構造耐力上主要な部分である基礎、土台、柱、斜め材、壁、横架材、軸組、床組み（床板）、小屋組、屋根材について明確な品質基準を定め、確実な品質検査を実施して管理してください。これらを含め住宅工事の品質管理は、工事の進行に沿って行う工程別・工種別品質管理と検査が中心になりますが、それは図に示した18回が基本となります。

今回と次回は、事業承継について解説していきたいと思います。一言で事業承継と言っても、いくつかの手法があります。私自身の経験も踏まえながら、事業が継続することの重要性と事業承継について考えてみます。

Livearthの大橋利紀です。今回のテーマは性能と設計についての考え方です。現在は「設計性能時代」と呼べると思います。「設計性能時代」とはなんでしょうか？その答えは、なぜ私たちが設計をするのか？この問いの中に答えがあります。

今年に入って注文住宅の契約をされたI様と話したことから、SNS利用に積極的な世代へ収納の取り組みを発信するメリットについて考えてみました。 ファーストアプローチを成功させるためにも、収納提案の得意な会社にするのはいかがでしょう。

日頃、住宅業界の話をしていると、よくVC（Voluntary Chain）の話題になります。 そのぐらい各地に拡がっているということだと思いますが、その裏話的なことを耳にすることも多くなってきました。 同じ業界に身を置いていても、表側から見ている（見せられている）ことと裏側で動いていること（事業をやっている側の構造）は全くイメージの違っている場合があります。 今回はそう言った裏話の中で、ものすごくインパクトのあった日のことに触れています。

土地と住宅を一体として販売する「建売住宅」と違い、土地と建物が別々の「注文住宅」では、融資時に注意しなければいけないことが多々ございます。 融資はお客様にとってもわからないことばかりなため、工務店側としては疑問や不安点をすぐに解消し、安心して融資実行まで進めていくスキルが求められます。 そこでこのシリーズでは、工務店様が自信を持ってお客様にご案内できるよう、注文建築における融資時の注意点についてまとめました。 ぜひ、参考にしてみてください。

久しぶりの投稿となりましたが、「つくるプロセス＝生産工程」の具体例を用いた解説の続きです。今回は「設計工程」についてまとめています。

【2022年2月の金利はここ数年で一番高くなる！？】 毎月1日に発表される住宅ローン金利。 当月にならなければ正確な金利はわかりませんが、「どうにかして来月分の金利を予想し、お客様にお伝えできないだろうか」と考える建築事業者様も多いはずです。 そこで今回は、住宅事業に長年携わり住宅ローンに精通したプロが、フラット35の金利をズバリ予想します！

自宅での冬の楽しみのひとつに薪ストーブがあります。 新築工事の着工時には予定になかったのですが、自宅と同じ仕様で大きな手作り建具のあるモデルハウスにいつも待機されているスタッフの方から「吉岡さん、冬は寒いかも。薪ストーブがんばっといた方がいいかもよ」と言われて、追加することにしたのです。 「わー。予算が！またドバッと上がってしまう・・・」と思いつつも「お客様にお勧めするのに自分で使ったことないとピンとくる話ができないよな」という職業意識も手伝いそう深く考えずにつけてしまった薪ストーブ。 今回はその燃料である薪とご近所にまつわる話です。